“我家水管爆了，你们能快派人过来帮我修一下吗？”“我家的热水器不出热水了，气候这么冷，没有热水不行呀，费事师傅快点……”。

　　近来，气温骤降，丽水市区进入“速冻”方式，96345热线大厅却出现着异样的“热烈”，求助电线市民服务中心共受理市民各类求助1.8万余个，日最高呼入量达2572个，比平常高出5倍多，首要触及水管爆裂、水龙头不出水，电压过大频频跳闸、空调不发动等紧急状况。

　　22日清晨，家住市区白云小区的李女士来电求助：“我家水管忽然爆了，天还没亮，能组织师傅上门修理吗？”“您先别着急，您能够先将总阀关上，这边会立刻帮您联络师傅。”话务员敏捷依照区域、专业调度在岗修理师傅。师傅接单后，第一时刻赶往市民家中抢修，及时处理了市民的“烦心事”。

　　连日来，因寒流导致水管爆裂的求助件陡增，该中心的管道师傅每人每天都能接到几十个管道修理的单子，为快速处理市民难题，他们忙到就没有吃饭的时刻，整日奔走在刺骨的寒风中。“在室内作业还好，有时候在室外作业，风大气温低，严寒的水还不时地渗进衣袖，整双手都被冻到麻痹生硬……”王明旺师傅说。在寒流期间据守作业岗位的加盟服务商还有许多，他们以优质高效的服务、以精雕细镂的风格，为市民处理急难，用热心温暖民意。

　　为更好地应对寒流，该中心提早举行布置会议，执行落细“备战”清单，及时进行班次调整，添加线”的二十四小时根底班次轮转之外，还在话务量高峰期添加多个辅佐班次，及时有效地应对话务量剧增压力，保证热线小时疏通。一起，寒流降临之前，在“莲都区96345”大众号上发布温馨提示，提示广阔市民做好供水管道保暖防冻办法，留意用电用气安全。并使用微信作业群、短信等方式，告诉加盟服务商在服务过程中留意本身安全的一起保证优质服务“不提价”，服务热心“不降温”。

　　“尽管气温骤降，但你们的服务热心一点点未减，让我感触到了寒流中的第一份温暖，为你们这些服务兵士点赞！”市民高度赞誉的背面，是该中心将“专心相连，专心为民”的理念从准则到执行的一以贯之。96345不疏忽每一通来电，不小看每一个需求，全力做好与市民的交流桥梁，为每一位市民供给最优质的服务。

　　寒流期间，96345市民服务中心数百名加盟服务者与党员志愿者奔走在为市民排忧解难的第一线。这异样的“热烈”成为了全城一道亮丽的风景线。一起也温馨提示市民，最近修理订单量陡增，如遇师傅未能及时上门修理的状况，也请我们多多体谅与容纳。